İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu metin, AIMLO dijital koçluk hizmetine ilişkin aboneliklerin iptali, cayma hakkının kapsamı ve iade süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

1. Aboneliğin İptali

AIMLO abonelikleri aylık veya yıllık dönemler hâlinde satılır ve dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ek ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.

• Hesap ayarlarından: web panelinde hesap / abonelik bölümünden "Aboneliği iptal et" adımını izleyin.
• Destek üzerinden: uygulama içi destek sistemi veya support@aimlo.gg adresine göndereceğiniz bir talep yeterlidir.

İptal talebi anında işleme alınır; otomatik yenileme durdurulur. Hizmete erişiminiz, bedelini ödemiş olduğunuz mevcut dönemin sonuna kadar aynen devam eder ve dönem bittiğinde sona erer. İptal anında hesabınız kapanmaz, kalan gün hakkınız yanmaz.

Yıllık abonelikte iptal, bir sonraki yıllık yenilemeyi durdurur; içinde bulunulan yıl için aşağıdaki iade koşulları uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. AIMLO, satın alma tamamlandığı anda erişime açılan bir dijital hizmettir ve bu istisna kapsamındadır.

Bu nedenle satın alma adımında, hizmetin ödeme onayının hemen ardından ifa edileceğini ve bu durumda cayma hakkınızın bulunmadığını kabul ettiğinize dair açık onayınız ayrı bir kutu işaretlenerek alınır. Bu onayı vermeden satın alma tamamlanamaz.

Söz konusu açık onayın alınmadığı veya ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmadığı hâllerde, tüketici sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi support@aimlo.gg adresine yapılabilir.

3. İade Politikası

Yasal cayma hakkının kapsamı dışında kalan hâllerde dahi, kullanıcı memnuniyeti gereği aşağıdaki ticari iade imkânlarını sunuyoruz. Bu politika, tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.

• Hiç kullanılmamış hizmet: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurmanız ve hesabınızda hiç maç analizi üretilmemiş olması (0 analiz) hâlinde, ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
• Teknik nedenle çalışmama: Hizmet, bizden kaynaklanan teknik bir nedenle çalışmıyorsa ve destek ekibimiz sorunu makul sürede çözemiyorsa, hizmetten yararlanamadığınız döneme karşılık gelen orantılı (pro-rata) iade yapılır.

İadeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemine ve aynı para birimiyle gerçekleştirilir. İade talebi onaylandıktan sonra tutar tarafımızca derhâl bankaya/ödeme kuruluşuna iletilir; tutarın kart veya hesabınıza yansıması bankanızın sürecine bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer. Bu süredeki gecikmelerden bankalar sorumludur.

İadenin kapsamı dışında kalan hâller: aboneliğin normal şekilde kullanıldığı geçmiş dönemler, kullanıcının kendi donanım/işletim sistemi kaynaklı uyumsuzlukları ve kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar.

4. Başarısız Ödeme ve Yenileme Sorunları

Yenileme tarihinde ödemenin alınamaması (limit yetersizliği, kartın süresinin dolması, bankanın işlemi reddetmesi vb.) hâlinde:

• Sizi e-posta ile bilgilendirir ve ödeme yöntemini güncellemeniz için makul bir süre tanırız.
• Bu süre içinde ödeme birkaç kez yeniden denenir; başarısız denemeler için sizden ek bir ücret alınmaz.
• Ödeme yine alınamazsa abonelik askıya alınır ve ücretli özelliklere erişim durur. Hesabınız ve geçmiş analiz verileriniz silinmez.
• Ödemeyi tamamladığınızda abonelik kaldığı yerden devam eder.

Hatalı veya mükerrer çekim tespit ederseniz, fazla çekilen tutar koşulsuz olarak iade edilir. Lütfen işlem tarihi ve tutarıyla birlikte bize ulaşın.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Talebinizi aşağıdaki kanallardan birine iletmeniz yeterlidir. Hesap e-postanız, satın alma tarihi ve talebin gerekçesini belirtmeniz süreci hızlandırır.

• E-posta: support@aimlo.gg
• Uygulama içi destek sistemi (masaüstü uygulamasındaki "Destek" bölümü)

Talepler en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iadeler yasal süreler içinde işleme alınır.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Talebinizin çözüme kavuşmadığını düşünüyorsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri'ne ya da Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.